jubilación a extranjera

Estimados les cuento que yo resido en Mar del Plata y mi madre en Lanus, ella es italiana y comenzó el tramite para su jubilación, en principio le dijeron que debía ir al Registro Civil para tramitar su DNI, luego de tener su numero no pudieron ingresar su tramite porque al entrar a la pagina de Anses con ese numero me figura otra persona con el mismo nombre ya jubilada, yo no hago jubilaciones pro al ser mi madre me gustaría darle una mano nose como me pueden orientar y que puedo hacer yo desde mi ciudad.

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