Estuvo mucho tiempo sin cobrar la señora? Puede ser que Anses lo de de baja porque sea un beneficio que haya estado suspendido por mas de un año. Si estaba SUSPENDIDO (ej. tres impagos, presunto fallecimiento, etc) y no hizo la ACTIVACION correspondiente, Anses lo da de baja. Para darlo de alta nuevamente el trámite que tiene que hacer es REHABILITACION (se hace con un expediente).
Yo le pediría a la señora los últimos movimientos de la cuenta donde cobra el beneficio. Vi casos de gente que tenian jubilacion y pension y estuvieron mas de un año sin cobrar su pensión y no se daban cuenta que la tenían suspendida y luego dada de baja (generalmente tienen otros ingresos y no le prestan atención a sus beneficios)
Saludos